В основу международных стандартов ИСО серии 9000:2000 положены восемь принципов управления качеством.
•
Принцип 1. Ориентация (или фокус) на потребителя.
•
Принцип 2. Лидерство.
•
Принцип 3. Вовлечение персонала.
•
Принцип 4. Процессный подход.
•
Принцип 5. Системный подход.
•
Принцип 6. Непрерывное улучшение.
•
Принцип 7. Подход к принятию решений на основе фактов.
Принимать •
Принцип 8. Взаимовыгодные отношения с поставщиками.
В настоящее время объем нормативной и технической документации многих организаций и их бюрократизация достигли таких размеров, что предприятие, пытающееся регламентировать все и вся, не способно к развитию.
Найти меру масштабов и глубины документированности СМК призваны международные стандарты ИСО серии 9000:2000. Версия стандартов ИСО серии 9000:2000 стремится избежать ситуации, при которой документирование становится самоцелью.
Предназначение документации СМК — «передать смысл и последовательность действий, добавлять ценность». Характер и степень документированности, форма и носители документации определяются только потребностями самой организации.
Политика в области качества определяет ответственность высшего руководства за качество выпускаемой продукции и процессов ее производства и является равноправной и согласованной частью общей политики и стратегии организации.